95 资讯接通率≥95%
100 投诉问题解决率≥100%
1 需求响应答复≤1个工作日
90 客服满意度≥90%
1 投诉解决市场≤1个工作日
60 人工应答等待时长≤60秒
95 一次性问题解决率≥95%
